Charla de Rosalba Mayo en Zaragoza Activa

El viernes 8 de junio visitó Zaragoza Activa Rosalba Mayo (@RosMayo), del departamento de Comunicación en Tuenti. @AntonioMonge acudió al evento.

Dentro de su presentación, destacó la importancia de promocionar, mimar y distribuir un producto, además de optimizarlo. Esto concuerda con las directrices de marketing tradicional, donde se indica que aparte de esos pasos, se debe seguir dando el mejor de los tratos al producto tras su venta, pues el objetivo final de la marca (y Tuenti es una marca) es fidelizar al cliente, ya que desea que la compra o uso de sus servicio sea prolongada en el tiempo, y no fruto del azar o de una única vez.

Algunas de sus frases relevantes fueron “La información es poder” y “El feedback es muy  importante”. Estamos de nuevo ante principios elementales de marketing, moviéndose en la línea de obtener conocimiento de nuestro cliente, para poder ofrecerle lo que busca, y no un producto que no sabemos a ciencia cierta si dejará una buena impresión o no. En el tema del feedback, escuchar al cliente es receta de éxito en los tiempos que corren, algo que grandes marcas como Starbucks o Pepsi ya han hecho, preguntando a sus clientes qué querrían que su marca favorita hiciera por ellos.

Una de las premisas de Rosalba, era que el horario en Tuenti es fundamental, y a pesar de que van en aumento el número de cuentas de Tuenti que se quedan inactivas y se pasan a Twitter, sin pasar por Facebook previamente, la red social española sigue acumulando nuevos usuarios y ya tiene 14 millones de usuarios. ¿Son usuarios activos esos 14 millones? No, son registrados, por lo que el dato tiene trampa, ya que un usuario inactivo sigue siendo un usuario registrado, aunque no interactúe en la red. Ante la pregunta de si los usuarios de Tuenti estaban realizando un mini éxodo a Twitter, Rosalba sugirió que “La red de los 140 caracteres es para quien quiere parecer, mientras que Tuenti es para el que quiere ser”, por lo que no consideraban como competencia directa a Twitter.

Tuenti está preparando una batería de actividades y mejoras para el verano, con motivo también de la celebración de esos 14 millones de usuarios registrados.

En lo que se refiere a la aplicación móvil de Tuenti, Rosalba lo definió como la evolución lógica de una plataforma social o de comunicación. Es algo que no se escapa a la vista de ninguna red social, y en el caso de Tuenti, los últimos datos que han ofrecido son los siguientes:

“De esos 14 millones de usuarios, más de 5,7 millones se conectan a Tuenti desde Tuenti Móvil, usando Android, Blackberry, iPhone y J2ME, y más de 1,5 millones lo hacen a través de la versión web de Tuenti m.tuenti.com.”

Revelador dato, que no hace más que confirmar que el Smartphone es el futuro, pues cada vez son más los usuarios que interactúan en sus redes sociales desde el dispositivo móvil.

Rosalba definió su labor en Tuenti como generar conversación con su público, a través de promociones, concursos, etc., un trabajo que se asemeja al de los community managers de otras grandes marcas, puesto que el objetivo de las marcas y Tuenti no es diferente a ellas en este aspecto, es hacer felices a los usuarios.

Su consejo para una start-up, no fue malo en absoluto, sino acertado, y fue el de crear engagement con las aplicaciones comerciales. Engagement, una palabra muy de moda hoy día, y con razón.

Lucas Aísa (@calvoconbarba) definió en su charla de Congreso Web 2012 que la palabra del futuro era experiencia. Y no la que atesoraban los filósofos chinos, sino la que el cliente busca cuando le das un servicio.  Tienes que ganarte a ese usuario con una experiencia, generar un engagement que no se pierda en el tiempo, de manera que el usuario o fan se convierta en cliente, ya que son dos cosas muy diferentes. Quien cuida el engagement, crea confianza y sentimiento de identidad del usuario con la marca, teniendo en esos usuarios sus mejores embajadores de cara al público. Creemos que Lucas dio en el clavo, y que Rosalba es plenamente consciente de ello.

Como punto final, Rosalba definió muy bien el punto en el que se encuentran las empresas hoy en día, a través de la frase “Hay que inventarse cada día”. Nada más cerca de la realidad, con la competencia que se genera a diario, donde la creatividad es la base de la supervivencia de las pequeñas y medianas empresas.

En definitiva, Rosalba dio algunas claves importantes para las start-ups, y más formando parte de un gigante como es Tuenti, que además como dicen ellos, es una red social española. Confianza, engagement, reinvención, feedback, etc., todas palabras clave en la búsqueda del éxito.

    Dani Seseña en Zaragoza Activa

    Ayer martes, nuestro compañero Antonio Monge (@antoniomonge) asistió a la charla de Dani Seseña (@danisesena) en Zaragoza Activa.

    Dani se definió como una persona que no es innovadora ni emprendedora, pero que si bien nunca creó una empresa, reinventó un programa de televisión. Éste no es otro que el de Cámara abierta de RTVE, de emisión semanal, y cuyas noticias emitidas después son comentadas en el blog del programa, porque como dice Dani, lo que empieza en el 24H termina en internet. No olvidemos la temática de la conferencia, que era hacer participar a la audiencia, pasar el sujeto pasivo a activo, de lector de contenido a generador del mismo. La anécdota surge cuando desvela Dani sus orígenes como bloguero, que se remontan al momento en que un conocido suyo le enseña los entresijos de los blogs, haciendo que a Dani le pique el gusanillo, por lo que al final implementa el blog como herramienta de trabajo adicional, donde poder continuar el momento en que se ha dejado el programa de televisión o lo que considere oportuno.

    Dani Seseña ayer en Zaragoza Activa

    Si nos fijamos, un programa de televisión interactúa con los espectadores, pero son más bien sujetos pasivos al otro lado del terminal televisivo. Con el blog, al poder dar con mayor facilidad su opinión, se trasforman en generadores de contenidos, que a su vez 

    Una guía 2.0 que nos cuenta cómo movernos por la ciudad (y fuera de ella) con nuestras mascotas.

    llegan a sus conocidos, que pueden interactuar de nuevo con ese contenido, y así sin parar. Un buen blog puede tener miles de visitas al día, pero no es cuestión de suerte, sino que hay un buen equipo de redacción detrás de esas líneas. Y además creativo, pues escribir requiere de creatividad para mantener a la audiencia,  en este caso los seguidores del blog.

    Dani se desmarca por realizar periodismo de sensibilización, y una muestra de ello es el último reportaje, donde nos enseña los motivos que mueven a Micaela de la Maza (@_srperro) a crear la web de srperro, una guía 2.0 que nos cuenta cómo movernos por la ciudad (y fuera de ella) con nuestras mascotas. Dentro de este tipo de periodismo, hay ejemplos que han sido galardonados con el premio Manos Unidas de Periodismo, como el reportaje “Mineritos” de Daniel Burgui.

    Además, Dani realiza periodismo ciudadano en su programa, y es mánager del músico Mauri Sanchis, del que podéis ver su página web aquí.

    Destacó el canal de Twitter como el más adecuado para hacer que los usuarios interactúen, ya que es instantáneo y directo. Para terminar, puso un ejemplo de participación de usuarios, que es la página web de demotix, donde son los ciudadanos quienes cuelgan las noticias de lo que ocurre a su alrededor. Dani lo destacó como una oportunidad que se debía aprovechar.

    En nuestra opinión, fue una charla de lo más amena, instructiva y fuera de la línea de otras muchas conferencias, que parece que prometen y se quedan a medias o no arrancan. ¡Gran trabajo Dani! Agradecer a nuestro compañero Antonio su asistencia y participación, así como a Zaragoza Activa, Yuzz (@yuzzing) y a José Antonio de Miguel (@yoemprendo) la oportunidad de conocer a profesionales de la talla de Dani Seseña.

    Y hablando de Yuzz, hoy se reúnen en Madrid en el II encuentro nacional los yuzzs de España, entre los que se encuentra Arán Lozano Ferrer, para presentar su idea consistente en imágenes HD en superficies debaño (lavabos, duchas, etc.). ¡Le deseamos la mayor de las suertes y que tenga éxito!

    Entre los ponentes de este II encuentro nacional, se encuentran los siguientes:

    SEBAS MURIEL: Con una amplia carrera en el ámbito de Internet y las redes sociales, es Vicepresidente de Desarrollo Corporativo en Tuenti. Hoy cuenta con más de 13 millones de usuarios registrados.

    MAURICIO PRIETO (eDreams): Es cofundador de eDreams y Chief Marketing Officer y miembro del consejo de ODIGEO, el mayor grupo europeo de viajes online y quinto a nivel mundial.

    ALBERT MARTÍ (Bananity): Es el director general de Bananity, la red social que conecta a los usuarios por aquello que aman u odian. Apenas unas horas después de su lanzamiento en 2011 Bananity se colapsó ante el alto número de solicitudes de acceso.

    OLGA SAN JACINTO (Google): Dirige la división de Google en España y Portugal, empresa en la que lleva más de ocho años emprendiendo. Compagina, además, su actividad profesional formando parte del patronato de la Fundación Jerusalem y como mentora en el Instituto Empresa.

    Terminará con un concierto de Love of Lesbian (@loveoflesbian).

    Podréis seguir todo el encuentro en #yuzzfest y en Streaming.

    Enlace al blog de Yuzz.

      T&T, 31 de mayo: Innovación en los medios de comunicación y nuevas formas de hacer periodismo

      ¿Qué echas de menos de los medios de comunicación en redes sociales? ¿Qué cambiarías del uso que estos hacen de los medios sociales y de internet?

      Detrás de estas preguntas se encuentra la temática del segundo Tapas & Tweets, que se celebrará en Zaragoza el próximo 31 de mayo.

      Tal como indican en la publicación del evento en el blog de T&T, “los medios (grandes y pequeños) se han adaptado con bastante dificultad a las nuevas tecnologías y canales que tienen a su alcance y, a veces, no hacen un buen uso de estas herramientas”. Por tanto, en el futuro evento al que el equipo de TaxiSostenible asistirá de nuevo, podremos informarnos de cómo mejorar las relaciones existentes entre el medio y la ciudadanía, ejemplos de creatividad periodística 2.0, la independencia de los profesionales del periodismo a la hora de realizar buenos proyectos con estas nuevas herramientas, etc.

      Los medios (grandes y pequeños) se han adaptado con bastante dificultad a las nuevas tecnologías y canales que tienen a su alcance y, a veces, no hacen un buen uso de estas herramientas.

      También se verán casos reales de nuevos formatos de publicidad, explicando la forma de hacer rentable un medio de comunicación.

      ¡Estas y más cuestiones, en la Zaragozana el 31 de mayo!

      Como en la anterior edición, de la cual teneis el resumen realizado por TaxiSostenible aquí, será Analize quien lo organice en Zaragoza, de nuevo en el Espacio Ámbar de  La Zaragozana.

      Podeis consultar en su página las impresiones de Pablo David Martín acerca del nuevo evento.

      Y es que este encuentro no se queda atrás con respecto del primero, celebrado el 29 de marzo de este año. En este sentido, en cuanto a ponentes se refiere,  son los siguientes:

      Alfonso Clarimón de la Lama-Noriega @aclarimon, delegado territorial de Vocento.

      Miguel Madrid @migmad, director de  Iogenia Digital.

      Macu Armisen @macuarmisen, gerente de Zaragoza Turismo.

       Sara Pérez @sarappm, licenciada en periodismo y organizadora de Tapas and Tweets.

      y moderando, Pablo David Martín@pablodmartin, del equipo de Analize.

      Puedes informarte un poco más sobre ellos en el blog de T&T, aquí.

      Así que ya sabes, reserva la tarde del día 31 de mayo a partir de las 20.30 horas, ¡porque tienes una cita con las redes sociales y el segundo Tapas and Tweets de Zaragoza!