Charla de Rosalba Mayo en Zaragoza Activa

El viernes 8 de junio visitó Zaragoza Activa Rosalba Mayo (@RosMayo), del departamento de Comunicación en Tuenti. @AntonioMonge acudió al evento.

Dentro de su presentación, destacó la importancia de promocionar, mimar y distribuir un producto, además de optimizarlo. Esto concuerda con las directrices de marketing tradicional, donde se indica que aparte de esos pasos, se debe seguir dando el mejor de los tratos al producto tras su venta, pues el objetivo final de la marca (y Tuenti es una marca) es fidelizar al cliente, ya que desea que la compra o uso de sus servicio sea prolongada en el tiempo, y no fruto del azar o de una única vez.

Algunas de sus frases relevantes fueron “La información es poder” y “El feedback es muy  importante”. Estamos de nuevo ante principios elementales de marketing, moviéndose en la línea de obtener conocimiento de nuestro cliente, para poder ofrecerle lo que busca, y no un producto que no sabemos a ciencia cierta si dejará una buena impresión o no. En el tema del feedback, escuchar al cliente es receta de éxito en los tiempos que corren, algo que grandes marcas como Starbucks o Pepsi ya han hecho, preguntando a sus clientes qué querrían que su marca favorita hiciera por ellos.

Una de las premisas de Rosalba, era que el horario en Tuenti es fundamental, y a pesar de que van en aumento el número de cuentas de Tuenti que se quedan inactivas y se pasan a Twitter, sin pasar por Facebook previamente, la red social española sigue acumulando nuevos usuarios y ya tiene 14 millones de usuarios. ¿Son usuarios activos esos 14 millones? No, son registrados, por lo que el dato tiene trampa, ya que un usuario inactivo sigue siendo un usuario registrado, aunque no interactúe en la red. Ante la pregunta de si los usuarios de Tuenti estaban realizando un mini éxodo a Twitter, Rosalba sugirió que “La red de los 140 caracteres es para quien quiere parecer, mientras que Tuenti es para el que quiere ser”, por lo que no consideraban como competencia directa a Twitter.

Tuenti está preparando una batería de actividades y mejoras para el verano, con motivo también de la celebración de esos 14 millones de usuarios registrados.

En lo que se refiere a la aplicación móvil de Tuenti, Rosalba lo definió como la evolución lógica de una plataforma social o de comunicación. Es algo que no se escapa a la vista de ninguna red social, y en el caso de Tuenti, los últimos datos que han ofrecido son los siguientes:

“De esos 14 millones de usuarios, más de 5,7 millones se conectan a Tuenti desde Tuenti Móvil, usando Android, Blackberry, iPhone y J2ME, y más de 1,5 millones lo hacen a través de la versión web de Tuenti m.tuenti.com.”

Revelador dato, que no hace más que confirmar que el Smartphone es el futuro, pues cada vez son más los usuarios que interactúan en sus redes sociales desde el dispositivo móvil.

Rosalba definió su labor en Tuenti como generar conversación con su público, a través de promociones, concursos, etc., un trabajo que se asemeja al de los community managers de otras grandes marcas, puesto que el objetivo de las marcas y Tuenti no es diferente a ellas en este aspecto, es hacer felices a los usuarios.

Su consejo para una start-up, no fue malo en absoluto, sino acertado, y fue el de crear engagement con las aplicaciones comerciales. Engagement, una palabra muy de moda hoy día, y con razón.

Lucas Aísa (@calvoconbarba) definió en su charla de Congreso Web 2012 que la palabra del futuro era experiencia. Y no la que atesoraban los filósofos chinos, sino la que el cliente busca cuando le das un servicio.  Tienes que ganarte a ese usuario con una experiencia, generar un engagement que no se pierda en el tiempo, de manera que el usuario o fan se convierta en cliente, ya que son dos cosas muy diferentes. Quien cuida el engagement, crea confianza y sentimiento de identidad del usuario con la marca, teniendo en esos usuarios sus mejores embajadores de cara al público. Creemos que Lucas dio en el clavo, y que Rosalba es plenamente consciente de ello.

Como punto final, Rosalba definió muy bien el punto en el que se encuentran las empresas hoy en día, a través de la frase “Hay que inventarse cada día”. Nada más cerca de la realidad, con la competencia que se genera a diario, donde la creatividad es la base de la supervivencia de las pequeñas y medianas empresas.

En definitiva, Rosalba dio algunas claves importantes para las start-ups, y más formando parte de un gigante como es Tuenti, que además como dicen ellos, es una red social española. Confianza, engagement, reinvención, feedback, etc., todas palabras clave en la búsqueda del éxito.